Foire aux questions

Informations générales

Comment acheter chez Pierre Boisée ?

Vous pouvez acheter nos produits soit sur internet, soit directement en magasin au 39 Rue Normandie, Casablanca, Maroc.
La majorité de nos produits sont disponibles sur les deux plateformes. Toutefois, certains produits n’existent qu’en magasin et d’autres produits ne sont vendus que sur internet.

Quels produits nous vendons chez Pierre Boisée ?

Pierre Boisée vend des produits de décoration d’intérieurs pour particuliers et professionnels en particulier les articles d’art de la table, cristal, argenterie, porcelaine, luminaire, statues , fleurs artificielles, ...

Dois-je fournir des informations personnelles pour acheter sur le site de Pierre Boisée ?

Pour acheter en ligne, vous devez fournir au minimum vos informations d’identification, et de contact (Email, Adresses, etc.).
Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles à tout moment.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

A tout moment, vous pouvez accéder et modifier vos informations personnelles en ligne. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte sur www.pierreboisee.com grâce à votre identifiant et mot de passe, puis de cliquer sur « modifier mes informations de comptes ».

Comment contacter Pierre Boisée ?

Vous pouvez contacter Pierre boisée par téléphone, fax, email ou depuis le formulaire de contact en ligne.

Nous téléphoner :
Le lundi de 15h30 à 19h30 au 0522 36 30 20
Du mardi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 16h00 à 19h30 au 0522 36 30 20

Nous envoyer un fax :
Le lundi de 15h30 à 19h30 au 0522 39 28 27
Du mardi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 16h00 à 19h30 au 0522 39 28 27

Nous écrire:
7j/7, 24h/24: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Formulaire de contact en ligne à l’adresse suivante : http://www.pierreboisee.com/index.php/contactsite

Nos locaux

Adresse : 39 rue Normandie, Casablanca, Maroc

Informations légales

N° RC : 179077
N° Patente :35791212

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Commande et suivi

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande

Le statut de la commande est renseigné sur votre compte. Vous pouvez à tout moment vous connecter et vérifier l’état et le détail de votre commande. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur le lien :
« Voir l’historique de mes commande »
Par ailleurs, nous vous envoyons un email dès la réception de la commande.

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Paiement

Quelles sont les possibilités de paiement disponibles sur pierreboisee.com ?

Nous essayons de proposer le plus de modes de paiement possibles. Tous nos modes de paiement sont certifiés par des organismes de sécurité indépendants.
Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants:
1. Paiement en ligne par carte bancaire marocaine
2. Paiement en ligne par carte bancaire internationale

Comment procéder à un paiement en ligne sécurisé par carte bancaire ?

Pour payer en ligne via la plateforme de notre partenaire CMI, veuillez sélectionner l’option ‘Paiement sécurisé par carte bancaire’ et confirmer votre commande.
Vous serez redirigé(e) vers la page sécurisée du CMI, pour indiquer vos coordonnées bancaires.
Une fois le paiement accepté, vous recevrez une validation de votre commande par Email.

Que faire dans le cas où mon paiement échoue ?

En cas de défaut de paiement, vous pouvez entrer en contact avec notre Service Client pour obtenir plus d'aide. Vous pouvez également réessayer en vérifiant:
1. Les informations transmises au terminal de paiement tels que les détails du compte, l’adresse de facturation, le mot de passe éventuel
2. Votre connexion Internet
Si votre compte a été débité après un défaut de paiement, ce dernier sera annulé dans les sept (7) jours ouvrables. Vous pouvez entrer en contact avec Service Client pour obtenir plus d'aide.
Nous téléphoner :
Le lundi de 15h30 à 19h30 au 0522 36 30 20
Du mardi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 16h00 à 19h30 au 0522 36 30 20

Nous envoyer un fax :
Le lundi de 15h30 à 19h30 au 0522 39 28 27
Du mardi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 16h00 à 19h30 au 0522 39 28 27

Nous écrire:
7j/7, 24h/24: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Formulaire de contact en ligne à l’adresse suivante :http://www.pierreboisee.com/index.php/contactsite

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Livraison et retours

Combien coûte la livraison ?

La livraison est assurée par Pierre Boisée ou un de ses partenaires.
Les frais de livraison sont à la charge du client. Le coût de transport varie selon le lieu de livraison, le poids et la taille du colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison.
Pour Casablanca il faut prévoir entre 1 et 3 jours.
Pour le Maroc (hors Casablanca) il faut compter entre 3 et 6 jours.

Dans quel cas puis je retourner un article ?

Lors de la réception, nous vous conseillons vivement de bien contrôler l’état général du colis en présence du livreur. En cas d'anomalie, vous disposez de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception de votre commande pour contacter notre Service Client afin qu’un conseiller puisse enregistrer votre réclamation et examiner votre dossier.

En cas de casse ou de vol d'accessoires au cours de la livraison ou d’erreur dans la préparation de votre commande, nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client et si la demande a été effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception. Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, à vos frais, nous vous enverrons à nos frais et en fonction des stocks disponibles, un nouveau produit ainsi qu’un avoir d’un montant maximum de 35 Dhs sur présentation des justificatifs (à remettre dans le colis de retour ou dans un envoi séparé adressé au Service Client de Pierre Boisée). Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser sous forme d'avoir égal au montant de votre commande et valable sur l’ensemble des produits du site.

Par ailleurs, et conformément aux dispositions légales, vous pouvez user de votre droit de rétractation de sept (7) jours à compter de la validation de votre commande pour annuler votre commande ou pour nous retourner, à vos frais, les articles qui ne vous satisfont pas à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu'ils soient restitués dans leurs emballages d'origine. Vous serez remboursé dans un délai de maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de l'acceptation du retour, sous forme d'avoir d'un montant égal à votre commande et valable sur l’ensemble des produits du site.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, nous vous remercions de contacter notre Service Client par un des différents moyens proposés ci-dessous.
Nous téléphoner :
Le lundi de 15h30 à 19h30 au 0522 36 30 20
Du mardi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 16h00 à 19h30 au 0522 36 30 20

Nous envoyer un fax :
Le lundi de 15h30 à 19h30 au 0522 39 28 27
Du mardi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 16h00 à 19h30 au 0522 39 28 27

Nous écrire:
7j/7, 24h/24: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Formulaire de contact en ligne à l'adresse suivante :http://www.pierreboisee.com/index.php/contactsite

À l’issue de cette démarche, un Email contenant notre adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour vous sera envoyé. Suivant la réception de ce document, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables supplémentaires pour retourner les articles.
Les articles doivent être retournés à vos frais et en remplissatn les conditions ci-dessous :
- Les articles doivent être retournés dans leur conditionnement et emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client
- Les articles doivent être retournés dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente
- Les articles doivent être retournés avec tous leurs accessoires
Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis l'Email de retour qui vous aura été envoyé par le Service Client.
Si vous ne disposez pas d’imprimante, veuillez inscrire sur papier libre votre numéro de commande, numéro d'autorisation de retour ainsi que les codes des articles à retourner.

Combien de temps dure la procédure de remboursement ?

Généralement, les remboursements sont traités dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrables suivant la réception de vos articles. La réception du remboursement dépend ensuite du mode de paiement choisi lors du paiement de la commande.

1. Vous avez payé par carte bancaire : votre banque peut prendre jusqu’à quinze (15) jours ouvrables pour prendre en compte le remboursement.

2. Vous avez payé par bon d’achat ou espèces : vous devriez recevoir rapidement un Email contenant le bon d’achat.

Service Client :
Nous téléphoner :
Le lundi de 15h30 à 19h30 au 0522 36 30 20
Du mardi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 16h00 à 19h30 au 0522 36 30 20

Nous envoyer un fax :
Le lundi de 15h30 à 19h30 au 0522 39 28 27
Du mardi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 16h00 à 19h30 au 0522 39 28 27

Nous écrire:
7j/7, 24h/24: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Formulaire de contact en ligne à l'adresse suivante :http://www.pierreboisee.com/index.php/contactsite
En cas de contact par Email, merci d’indiquer dans l’objet votre numéro de commande et vos coordonnées. Généralement, nous vous répondrons dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception de votre Email.

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